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    2. 安康市"市長信箱"使用須知

        "市長信箱"是政府通過網絡密切聯系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道;是群眾向政府反映情況,提出意見、建議的重要方式;是政府與市民、社會互動的重要途徑;是公眾為安康經濟社會發展建言獻策的信息平臺。按照《安康市12345便民服務平臺建設實施方案》(安政發〔2017〕40號)的通知要求,將"市長信箱"作為12345平臺的網上受理渠道,由市政務服務中心負責日常管理。

        一、受理范圍
        1.有關政府部門的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢;
        2.對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關訴求和建議;
        3.對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;
         4.對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報;
        5.其他應當受理的事項。

         二、辦理程序
      根據相關法律、法規及《安康市12345便民服務平臺運行管理辦法》,按照"誰主管誰負責"和"屬地管理優先"相結合的原則,咨詢類事項依托12345便民服務平臺知識庫即時答復;投訴舉報、求助、建議類事項和不能即時答復的,由市12345形成事項工單,轉派相關承辦單位辦理并答復,辦理時限為自收到工單后5個工作日;確實在辦理時限內無法辦結的,應在期限內提出延期申請,不超過2次。

        三、注意事項
        1.使用"市長信箱"需實名認證,必須提供本人真實姓名、電話、地址和電子郵箱,確保來信得到及時妥善的處理。
         2.寫信應遵守憲法、法律、法規和社會公德,如實反映情況,不得捏造、歪曲事實,誹謗、誣告、陷害他人。
        3.對民事、經濟糾紛及已經進入司法渠道的事項,或者應當通過仲裁、行政復議等解決的事項,請按有關法律程序解決。
         4.來信內容屬于信訪事項的,請通過安康市信訪局"網上信訪"渠道解決。
         5、非安康行政職權管轄范圍內事項以及涉及國家機密、商業秘密、個人隱私和反映訴求內容不齊全的事項不予受理。
        6.為確保信件處理效率,請勿在告知的辦理期限內重復發送相同內容的信件。

        四、法律責任
        1.禁止冒用、盜用他人信息進行注冊并發送信件。
        2.禁止發表危害國家安全、公共安全、他人人身安全、公私財產安全及其他違反中華人民共和國法律之言論。
        3.禁止對本信箱進行任何形式的攻擊、破壞。
         凡違反以上規定者,將依法追究其法律責任。

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